• 1er cas : Vous recevez un article ne correspondant pas à votre commande, ou abîmé.
Nous reprenons cet article pour :
- vous le remplacer s’il est toujours disponible dans nos stocks
- vous le rembourser s’il n’est pas possible de le remplacer
Nous vous rembourserons les frais de transport
Nous vous prions d’accepter nos excuses pour les désagréments induits.
| !! Vous disposez d’un délai de sept jours maximum (à compter de la réception de votre commande) pour nous contacter et nous commander votre numéro de retour. |
• 2nd cas : Vous recevez un article ne correspondant pas à vos attentes.
Nous vous proposons de :
- vous le rembourser (les frais de transport sont à votre charge)
- passer une nouvelle commande (les frais de retour de l’article sont à votre charge, mais nous vous offrons les frais de transport de votre nouvelle commande)
Nous traiterons votre nouvelle commande prioritairement.
| !! Vous disposez d’un délai de quinze jours maximum (à compter de la
réception de votre commande) pour nous contacter et nous commander
votre numéro de retour. |
• Procédure pour nous retourner un article (cas 1 & 2)
Vous devez respecter le délai de 7 jours (cas 1) ou 15 jours (cas 2) pour nous contacter.
Vous devez nous contacter par mail à retour@boutdeshoes.com et nous indiquer dans votre mail :
- Votre nom, prénom, adresse de livraison de l’article que vous souhaitez nous retourner.
- Votre adresse e-mail.
- Le numéro de la facture, et le cas échéant (si plusieurs articles ont été commandés), la ou le(s) référence(s) du ou de(s) article(s) que vous souhaitez nous retourner.
- Le motif de ce retour (article ne correspondant pas à la commande, article livré abîmé, convenance personnelle).
Dès réception de votre e-mail, nous vous communiquerons un numéro de retour. Vous devez inscrire ce numéro de retour (avec notre adresse) sur le colis la façon suivante :
22, rue au Fourdray
50100 Cherbourg
Vous devez nous retourner l’article en « colissimo suivi ». Nous vous demandons de nous communiquer par mail à retour@boutdeshoes.com le numéro du « colissimo suivi » que vous venez d’envoyer en nous rappelant votre numéro de retour.
| !! Vous avez obligation de nous retourner l’article dans son emballage d’origine. Vous devez aussi veiller à ne pas endommager vous-même le produit ou son emballage lors de la réception ou à l’essayage. En cas de non-respect de votre obligation de retourner le produit et son emballage dans leur condition d’origine, nous nous réservons le droit de minorer la valeur de l’article prise en compte pour le remboursement à hauteur de 25% du prix neuf affiché sur notre site au moment de votre commande (conformément à nos Conditions Générales de Vente). |
• Remboursement
Pour vous rembourser, nous créditons la carte bancaire ou le compte PayPal que vous avez utilisé pour passer commande.
Dans le 1er cas (article ne correspondant pas à la commande ou abîmé), nous vous remboursons :
- la valeur de l’article au moment de la commande
- les frais de transport acquittés lors de la commande (sous réserve que cet article soit l’unique article acheté lors de cette commande)
- les frais de transport que vous aurez engagés pour le retour de l’article par « colissimo suivi ».
Dans le 2nd Cas (article ne correspondant pas à vos attentes), nous vous remboursons :
- la valeur de l’article au moment de la commande
Si vous choisissez de repasser immédiatement commande d’un autre article sur notre site, nous serons heureux de vous offrir les frais de transport afférents à cette nouvelle commande, et ce, quelque soit le montant de cette commande.
| !! Toutes les commandes passées sur www.boutdeshoes.com sont envoyées en « colissimo suivi ». Les délais retour d’un article s’entendent à partir du jour où vous aurez réceptionné votre commande, le traçage du « colissimo suivi » par la poste faisant foi. |
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